ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин getrediox.com

В сила от: 08.04.2026

Контакт: hello@getrediox.com

I. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

Чл. 1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между „Редиокс" ООД, ЕИК 208469891, със седалище и адрес на управление: гр. София 1517, р-н Подуяне, ж.к. Сухата река, ул. Тодорини кукли №22А, вх. Б, ет. 7, ап. 113 (наричано по-долу „ДОСТАВЧИК" или „НИЕ"), и лицата, които пазаруват или разглеждат онлайн магазина на адрес getrediox.com (наричани по-долу „КУПУВАЧ" или „ВИЕ").

Чл. 2. С финализирането на поръчка в магазина Купувачът декларира, че е запознат с тези общи условия и се съгласява да ги спазва. Не е необходима регистрация – можете да пазарувате като гост.

Чл. 3. Договорът за покупко-продажба се сключва на български език и се съхранява в системата на Доставчика.

 

II. ДАННИ ЗА ДОСТАВЧИКА

Чл. 4. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

•         Наименование: „Редиокс" ООД

•         ЕИК: 208469891

•         Седалище и адрес: гр. София 1517, р-н Подуяне, ж.к. Сухата река, ул. Тодорини кукли №22А, вх. Б, ет. 7, ап. 113

•         Имейл: hello@getrediox.com

•         Уебсайт: getrediox.com

 

Надзорни органи:

•         Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) – бул. „Проф. Цветан Лазаров" 2, София | www.cpdp.bg

•         Комисия за защита на потребителите (КЗП) – пл. „Славейков" 4А, ет. 3, 4 и 6 | www.kzp.bg | гореща линия: 0700 111 22

 

III. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 5. За да направите поръчка, изберете желания продукт, добавете го в количката и следвайте стъпките при плащане. Преди финализиране ще имате възможност да прегледате и коригирате поръчката.

Чл. 6. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен след като получите имейл потвърждение от нас. До изпращането на потвърждението поръчката не е обвързваща.

Чл. 7. Запазваме си правото да откажем поръчка при: основателно съмнение за неавтентичност; временна изчерпаност на количества; технически причини. При отказ незабавно Ви уведомяваме и възстановяваме заплатените суми.

Чл. 8. Всички цени на сайта са крайни и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди финализиране на поръчката. При техническа грешка в цената Ви уведомяваме незабавно и имаме право да анулираме поръчката.

 

IV. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

Чл. 9. Приемаме следните начини на плащане:

•         Плащане с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard, American Express) – обработва се сигурно чрез Shopify Payments

•         Банков превод – плащането трябва да постъпи в срок до 3 работни дни след поръчката; при неполучаване поръчката се анулира

 

Данни от банкови карти не се съхраняват от нас. Плащанията се обработват директно от Stripe и Shopify Payments, сертифицирани по стандарт PCI DSS.

 

V. ДОСТАВКА

Чл. 10. Доставяме само до адреси на територията на Република България, чрез куриерски фирми Спиди и Еконт.

Чл. 11. Доставката е безплатна за Купувача. Разходите за стандартна доставка са изцяло за сметка на Доставчика.

Чл. 12. При необходимост от пренасочване на вече изпратена пратка по искане на Купувача или поради грешно посочен адрес, разходите за пренасочването са за сметка на Купувача.

Чл. 13. Ориентировъчните срокове за доставка са 2–5 работни дни от потвърждаване на поръчката. При забавяне по причини извън нашия контрол Ви уведомяваме своевременно.

Чл. 14. При получаване прегледайте стоката незабавно. Ако констатирате видими повреди или несъответствия, откажете приемането и ни уведомете на hello@getrediox.com. Ако приемете стоката без забележки, тя се счита за одобрена по отношение на видимите недостатъци.

Чл. 15. При невъзможност за доставка по причини, зависещи от Купувача (грешен адрес, трайно отсъствие и др.), разходите за повторна доставка са за сметка на Купувача.

 

VI. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 15. Като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.

Чл. 16. За да упражните правото на отказ, уведомете ни по имейл на hello@getrediox.com или чрез Формуляра за отказ, достъпен на сайта, преди изтичане на 14-дневния срок.

Чл. 17. При упражнено право на отказ трябва да върнете стоката в срок до 14 дни от уведомяването ни. Разходите за връщане са за сметка на Купувача.

Чл. 18. Възстановяваме заплатената сума, включително стандартните разходи за доставка, в срок до 14 дни от получаване на стоката обратно или от представяне на доказателство за изпращане – което от двете настъпи по-рано. Възстановяването се извършва по същия начин на плащане.

Чл. 19. Стоката трябва да бъде върната в търговски вид, с пълния комплект аксесоари и документи. Носите отговорност за намалената стойност, причинена от изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството и функционирането на продукта.

 

Случаи, в които правото на отказ не се прилага:

•         Стоки, изработени по индивидуална поръчка или по спецификации на Купувача

•         Запечатани стоки, разпечатани след доставката, когато връщането е неприложимо по хигиенни съображения

•         При покупка от юридическо лице – прилагат се разпоредбите на Търговския закон и ЗЗД

 

VII. ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Чл. 20. Всички продукти се доставят с 3-годишна търговска гаранция от „Редиокс" ООД, считано от датата на получаване на стоката. Гаранцията покрива производствени дефекти при нормална употреба.

Чл. 21. Освен търговската гаранция, като потребител се ползвате и от законовата гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.

Чл. 22. Гаранцията отпада при: повреди от неправилна употреба или съхранение; механични наранявания; опит за самостоятелен ремонт или ремонт от неоторизирано лице; повреди от природни бедствия или форсмажорни обстоятелства.

Чл. 23. За предявяване на рекламация се свържете с нас на hello@getrediox.com с описание на проблема и снимки. Ще се свържем с Вас в рамките на 3 работни дни с инструкции за по-нататъшни действия.

Чл. 24. Рекламациите се разглеждат съгласно ЗЗП и ЗПЦСЦУПС. При основателна рекламация предлагаме: ремонт, замяна с идентичен или равностоен продукт, или възстановяване на сумата.

 

VIII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 25. Полагаме всички разумни усилия информацията на сайта да е точна и актуална. Въпреки това не носим отговорност за технически грешки, временна недостъпност на сайта или промени в наличностите.

Чл. 26. Не носим отговорност за вреди, причинени от форсмажорни обстоятелства, проблеми в интернет инфраструктурата или действия на трети страни извън нашия контрол.

Чл. 27. Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са незначителни разлики в цвят или детайли спрямо действителния продукт, без това да представлява несъответствие по смисъла на закона.

 

IX. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 28. Обработването на лични данни се извършва съгласно нашата Политика за поверителност, достъпна на сайта. С финализирането на поръчка потвърждавате, че сте запознати с нея.

 

X. АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

Чл. 29. При спор, свързан с онлайн покупка, имате право да ползвате платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Чл. 30. Орган за алтернативно решаване на спорове са помирителните комисии към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg).

 

XI. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 31. „Редиокс" ООД си запазва правото да актуализира тези общи условия при промяна в законодателството или начина на работа на магазина. При съществени промени ще публикуваме съобщение на сайта. Промените влизат в сила от момента на публикуването им и не засягат вече потвърдени поръчки.

 

XII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

Чл. 32. За неуредените в тези общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в гр. София.

 

Настоящите Общи условия влизат в сила от 08.04.2026.